Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 7 dias úteis. Isso significa que você tem 7 dias úteis após o recebimento do item para solicitar uma devolução. Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: fechado, sem danos e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra. 

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco pelo Whatsapp da loja (51) 99579-4006. Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas pelo cliente, ou seja, a loja não possui a obrigação de recolher o produto na sua residência. 

Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos. 

Na cidade de Porto Alegre-RS, se a devolução for aceita, o item deve ser entregue em mãos na sede da loja. As instruções sobre como e para onde o pacote deve ser entregue serão fornecidas ao cliente no ato do aceite.

Entre em contato conosco pelo email: contato@maisvino.com se tiver mais alguma dúvida sobre devoluções ;)

Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Lembrando que, caso você já tenha aberto o vinho e identificado algum processo oxidativo, você deve comunicar a loja via Whatsapp e solicitar "ANÁLISE DO PRODUTO" antes de solicitar a devolução. Nesses casos, será realizado a troca deste produto pelo mesmo adquirido anteriormente; devolução por defeito, não será reembolsável.  

Itens sem devolução
Os produtos que forem abertos, modificados, consumidos e/ou sem defeitos aparentes, não podem ser devolvidos. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico. 

Trocas
A maneira mais rápida de garantir a troca é nos contatando via Whatsapp dentro do prazo instituído. Uma vez que a devolução for aceita, você recebe um voucher com o valor do produto para fazer uma nova compra no site.

Reembolso
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco pelo email: contato@maisvino.com